概要
当社サービスをご利用中に「パスワードの再設定メールが届かない」というお問合せをいただくことがあります。以下の内容をご確認いただき、心当たりがない場合はサポートまでご連絡ください。
■対象となるケース
ログインができず、パスワード再設定手続きのメールが届かない場合
■考えられる原因と確認ポイント
1. 登録したメールアドレスが誤っている可能性があります
再設定メールは、ご登録時のメールアドレス宛に送信されます。別のメールアドレスをご登録されていないか、入力時にタイプミスがなかったかをご確認ください。
2. アカウントが退会済となっている可能性があります
すでに退会手続きを行っている場合は、ログインや再設定はできません。該当アカウントの登録状況をご確認ください。
3. アカウントが削除済となっている可能性があります
サービス利用期限の終了から30日が経過すると、アカウントは自動的に削除されます。アカウント削除後は、パスワード再設定を行うことはできません。
■上記に当てはまらない場合
ご自身で原因の特定が難しい場合や、登録メールアドレスに心当たりがない場合は、お手数ですが下記よりサポートまでご連絡ください。
https://support.crypto-city.net/hc/ja/requests/new
サポートチームにて、登録状況の確認やご案内をいたします。